Zor insanı geliştirir
"Zor insanı geliştirir."
Bir dönem yeni müşteri edinimi için Organize Sanayi Bölgeleriyle iş birliği geliştirmeye odaklanmıştık. Türkiye'nin farklı OSB'lerini ziyaret ediyor, ihtiyaçlarını anlamaya ve projeler geliştirmeye çalışıyorduk.
Su, elektrik ve doğalgaz tahsilatlarına aracılık ederek bölgedeki firmalarla çalışma fırsatı da yakalamıştık.
O kadar çok sahaya odaklanmıştık ki bir süre sonra Genel Müdürlüğü unutmuştuk. Üst yöneticimizden gelen uyarıyla önemli bir ders aldık: Kurmay olarak görevimiz sadece balık tutmak değil, balık tutmayı öğretmekti.
Sahadaki fırsatları görmek kadar, bu deneyimleri kuruma taşımak ve ölçeklenebilir hale getirmek de önemliydi.
Benzer bir durum zor müşteri taleplerinde de karşımıza çıkıyordu.
"Bunu neden böyle yapıyorsunuz?" "Daha kolay hale getiremez miyiz?" "Rakibiniz bunu yapabiliyor, siz neden yapamıyorsunuz?"
İlk anda bu talepler işimizi zorlaştırıyordu. Ama bizi mevcut çözümlerimizin sınırlarını sorgulamaya da zorluyordu.
Ürün, satış, BT ve operasyon ekipleriyle bir araya geliyor; bazen süreci değiştiriyor, bazen de yeni bir ürün geliştiriyorduk.
Geriye dönüp baktığımda, bazı inovasyonların zor müşteri taleplerinden doğduğunu görüyorum.
Ancak her zor talep inovasyon değildir. Asıl soru şu: Bu yalnızca bir müşterinin problemi mi, yoksa başka müşterilerin de yaşayabileceği daha büyük bir ihtiyacın işareti mi?
Zorluk problemi gösterir. İnovasyon çözüm üretir. Strateji ise doğru çözümü ölçeklemeyi sağlar.
Bugün "Zor insanı geliştirir" sözünü hâlâ değerli buluyorum. Ama artık şöyle tamamlıyorum: Zorluk geliştirir; ondan öğrenmeyi ve doğru stratejiye dönüştürmeyi bilirsek.
Aynı şeyi bu hafta sonu bir kez daha izledik. Filenin Sultanları, finalde İtalya'yı tie-break'te 3-2 yenerek ikinci kez Avrupa Şampiyonu oldu.
Mücadele etmek, geriden gelip kazanmayı bilmek, takım olarak doğru stratejiyi sahaya yansıtmak ve en zoru da bunu sürdürülebilir kılmak…
Bugün Avrupa'nın başkenti İstanbul. 🇹🇷🏆
#İnovasyon #StratejikYönetim #MüşteriDeneyimi #Liderlik #FileninSultanları